سياسة الدعم الفني
تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات مركز الحلول الذكية للتدريب و التطوير لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية.
كما تلتزم إدارة مركز الحلول الذكية للتدريب و التطوير بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني/المنصة التدريبية مركز الحلول الذكية للتدريب و التطوير وهي:
قنوات الدعم الفني:
الطريقة الأولي : رفع تذكرة دعم فني بالموقع عن طريق فتح تذكرة للدعم الفني من خلال النقر على زر أيقونة الواتساب الموجودة في الصفحة الرئيسية أو الرابط التالي
ملحوظة : على المتدرب أن يكون مسجل دخول بحسابه حتى يتمكن من فتح تذكرة الدعم الفني كما في الصورة المرفقة
الطريقة الثانية : رفع تذكرة دعم فني عبر الواتساب ويمكن متابعتها من خلال واتساب رقم:
الطريقة الثالثة : عبر الايميل الرسمي للدعم الفني للأكاديمية وهو : [email protected]
الطريقة الرابعة : من خلال وسائل التواصل الإجتماعي للأكاديمية:
الطريقة الخامسة: من خلال التواصل مع الفريق الفني والإداري والتقني من خلال الرابط التالي: إ
الخدمات المشمولة بالدعم الفني:
– مساعدة المستخدمين في إنشاء حسابات خاصة بهم.
– حل المشكلات التقنية التي تواجه المستفيدين عند استخدام نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية.
– مساعدة المتدرب والمدرب على الدخول لنظام الفصول الإفتراضية.
– مساعدة المتدرب على إصدار الشهادة.
الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني:
يتم الرد على طلبات الدعم الفني عن طريق البريد الإكتروني خلال يومين عمل، وعن طريق الهاتف مباشرة.
أوقات العمل الرسمية لفريق الدعم الفني:
– من الأحد إلى الخميس : من الساعة 8:00 صباحا وحتى الساعة 8:00 مساء توقيت السعودية
-الجمعة والسبت أجازة رسمية للمركز.
– في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد من الفريق المختص يتم تصعيد الشكوى إلي:
تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات مركز الحلول الذكية للتدريب و التطوير ، ونلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في الجهة، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في مركز الحلول الذكية للتدريب و التطوير